Diese 2 kritischen Fallen musst du überwinden um CX erfolgreich in deinem Unternehmen zu implementieren.

Diese 2 kritischen Fallen musst du überwinden um CX erfolgreich in deinem Unternehmen zu implementieren.

Vor welcher Herausforderung stehst du?

Klicke auf die Phase, die am meisten auf dich aktuell zutrifft:

Invisibility trap

Du erzeugst nicht genügend
Wirkung und Visibilität für CX.

Drown trap

Wir ertrinken in Arbeit und bekommen
nicht genügend PS auf die Strasse.

 

Diese Firmen haben Annika Björck schon vertraut:

«Annika verfügt über einen großen Erfahrungsschatz bei der Einführung und Umsetzung einer kundenzentrierten Organisation und bei der Umsetzung von Theorie in konkrete Maßnahmen und Best Practices.»

Jens Leucke – Freshworks, General Manager DACH

«Die Kombination aus Annika’s Wissen, Ihrer Erfahrung und Ihrer Freundlichkeit ermöglicht es den Teilnehmern, wichtige Erkenntnisse über Kundenzentrierung, und dessen zentrale Rolle in Unternehmen, zu gewinnen.»

Laura Bettazza – Holcim, Customer Experience Manager

Invisibilitätsfalle

Du treibt das Thema CX voran. Du musst sehr viel erklären, rechtfertigen und Überzeugungsarbeit leisten. Du hast keine Management Attention weil du nicht genügend Wirkung und Visibilität erzielst.

Wenn du diese Falle überwindest, kommt CX ins Rollen: du erhältst einen CX Auftrag, CX Projekte und Ressourcen.

Invisibilitätsfalle

Du treibt das Thema CX voran. Du musst sehr viel erklären, rechtfertigen und Überzeugungsarbeit leisten. Du hast keine Management Attention weil du nicht genügend Wirkung und Visibilität erzielst.

Wenn du diese Falle überwindest, kommt CX ins Rollen: du erhältst einen CX Auftrag, CX Projekte und Ressourcen.

Drown-Falle

Du bist in einem Team was für CX verantwortlich ist. Ihr habt viel zu viel Arbeit und zu wenig Ressourcen. Die Erwartungen sind gross weshalb ihr an unglaublich vielen Projekten und Themen arbeitet. Aber die gewünschte Wirkung bleibt aus, das bemerkt auch das Management.

Wenn ihr diese Falle überwindet, dann werdet ihr mit den gleichen Ressourcen viel mehr Wirkung erzielen und in der Lage sein, Kundenzentrierung in die Organisation zu tragen.

Drown-Falle

Du bist in einem Team was für CX verantwortlich ist. Ihr habt viel zu viel Arbeit und zu wenig Ressourcen. Die Erwartungen sind gross weshalb ihr an unglaublich vielen Projekten und Themen arbeitet. Aber die gewünschte Wirkung bleibt aus, das bemerkt auch das Management.

Wenn ihr diese Falle überwindet, dann werdet ihr mit den gleichen Ressourcen viel mehr Wirkung erzielen und in der Lage sein, Kundenzentrierung in die Organisation zu tragen.

 Annika Björck

Mit 20 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Experience Management unterstützt Annika heute CX Teams, CXOs, Vorstände und Geschäftsleitungen darin im Unternehmen Kundenzentrierung mit Messbarer Wirkung zu implementieren.

 

Annika Björck ist seit 2011 Dozentin, internationale Expertin und Jurorin für CX und Kundenzentrierung.

Ich bin Annika Björck, CX Coach und Dozentin die Manager dabei Unterstützt, Kundenzentrierung nachhaltig im Unternehmen zu verankern damit sie dank loyalere Kunden mehr Umsatz generieren. Die Manager erreichen dabei auch ihre Karriere-Ziele: mehrere meiner Mentees wurden in C-Level Positionen befördert, bis hin zum CEO.

In meiner 20-Jährigen Karriere habe ich CX in über 50 Firmen aufgebaut oder auf die nächste Maturitätsstufe gebracht. Zuerst selber schon im 2007 als Leiterin Qualitätsmanagement bei einer grossen Schweizer Versicherung und danach als Beraterin bei fast all ihren Top-Konkurrenten sowie Firmen aus unterschiedlichsten Industrien.

Heute coache ich CX Manager und CX Teams damit diese selber Customer Experience Management erfolgreich und wirkungsvoll in ihr Unternehmen umzusetzen. Ich unterstützt sie dabei Praxisnah und aus dem Hintergrund. So wie ein Bergführer stelle ich Wissen, Erfahrung und Tools zur Verfügung um die nächste Etappe zu meistern. Den Berg besteigen sie aber selber und verbuchen somit auch die Erfolge. Die Resultate sieht man auch meistens in ihren Karrieren: mehrere meiner Mentees wurden in C-Level Positionen befördert, bis hin zum CEO. Dieser Weg ist so erfolgreich, weil jedes Unternehmen ihre eigenen Dynamiken hat und einen individuellen Ansatz braucht der idealerweise von eigenen Mitarbeitenden getrieben wird.

Wenn du auch das Gefühl hast nicht genügend Wirkung mit CX zu erzeugen, nicht genügend Verständnis und Visibilität für Kundenzentrierung erzielst oder deine CX Karriere stagniert, dann lass uns gerne miteinander sprechen.

"Mehr Impact für deine Kunden, dein Unternehmen und deine Karriere!"

Annika Björck

Wo stehst du aktuell?

« Annika ist eine dieser seltenen CX-Experten, die sich nicht nur sehr gut in der Theorie und und den Methoden von CX auskennt, aber es gleichzeitig auch schafft, inspirierende und praktische Erfahrungen für ihre Teilnehmer zu gestalten.

Annika war nicht nur eine der ersten CX-Anwenderin in der Schweiz, sondern verfügt über langjährige Praxiserfahrung, die man in ihren Workshops durch ihre Souveränität im Umgang mit der Materie und auch durch ihr schnelles Auge für kritische Themen und die Richtung ihrer Lösungen förmlich spürt

Nikolina Fuduric
Professorin für Sustainability Marketing & Product Management
Fachhochschule Nordwestschweiz, Olten

«Annika gilt in der Regel als das Highlight des Semesters. Sie kombiniert geschickt theoretische Modelle mit praktischen Übungen. Es ist erstaunlich, welche kreativen Ideen unter Annika’s Anleitung entstehen

Barbara Miller
Professorin für Marketing
Fachhochschule Nordwestschweiz, Basel