von CX-Heroes | Sep. 17, 2024 | Uncategorized
Definition von Design Thinking Design Thinking ist eine kollaborative und iterative Methodik, die durch empathiebasierte Ansätze innovative und benutzerzentrierte Lösungen entwickelt. Design Thinking ist eine kollaborative und iterative Methodik, die sich...
von CX-Heroes | Sep. 17, 2024 | Uncategorized
Definition von Customer Journey Die Customer Journey bezeichnet den gesamten Prozess, den Kunden durchlaufen, während sie ein Produkt oder eine Dienstleistung suchen, erwägen, kaufen, nutzen und entsorgen oder kündigen. Sie umfasst alle Touchpoints und...
von CX-Heroes | Sep. 17, 2024 | Uncategorized
Definition von Customer Journey Mapping Customer Journey Mapping ist ein Prozess, bei dem die gesamte Kundenreise detailliert erhoben und analysiert wird, um die verschiedenen Touchpoints, Emotionen und Interaktionen einer Persona mit einem Unternehmen zu...
von CX-Heroes | Sep. 17, 2024 | Uncategorized
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von CX-Heroes | Sep. 17, 2024 | Uncategorized
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