von CX-Heroes | Dez. 26, 2024 | Uncategorized
Definition CX Strategie Die CX-Strategie ist ein umfassender Plan, der die Ziele, Richtlinien und Maßnahmen eines Unternehmens zur Schaffung einer soliden, homogenen oder sogar erstklassigen Customer Experience festlegt. Sie umfasst das Verstehen der...
von CX-Heroes | Dez. 19, 2024 | Uncategorized
Definition von North Star Metric im CXM Im CXM ist die North Star Metric eine strategische Kennzahl, die das wichtigste Erfolgskriterium eines Unternehmens widerspiegelt. Sie zeigt, wie der Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung für den Kunden gesteigert...
von CX-Heroes | Dez. 19, 2024 | Uncategorized
Definition von North Star im CXM Im CXM ist der North Star eine zentrale Leitidee, die beschreibt, was Kunden – intern und extern – nach einem Kontakt mit dem Unternehmen sagen sollen. Diese Vision dient nicht nur als Inspiration, sondern auch als...
von CX-Heroes | Dez. 12, 2024 | Uncategorized
Definition von Job to be Done (JTBD) Das „Job to be Done“-Framework basiert auf der Idee, dass Kunden Produkte und Services nicht kaufen, sondern eigentlich “Jobs” erledigen wollen. Es konzentriert sich darauf, die zugrunde liegenden...
von CX-Heroes | Dez. 12, 2024 | Uncategorized
Definition von Value Proposition Das Value Proposition Canvas ist ein Framework, das von Alexander Osterwalder entwickelt wurde, um die Verbindung zwischen den Angeboten eines Unternehmens und den Kundenbedürfnissen zu visualisieren. Es besteht aus zwei...
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