von CX-Heroes | Dez. 4, 2024 | Uncategorized
Definition von Customer Effort Score (CES) Der CES wurde vom Corporate Executive Board (CEB) entwickelt und ist ein bedeutendes Instrument im Customer Experience Management (CXM). Diese Kennzahl bewertet, wie einfach es für Kunden ist, eine gewünschte...
von CX-Heroes | Dez. 4, 2024 | Uncategorized
Definition Net Promoter Score (NPS) Der Net Promoter Score hat sich seit seiner Einführung durch Fred Reichheld als ein unverzichtbares Instrument zur Messung von Kundenzufriedenheit und -loyalität etabliert. In einer Welt, in der positive Kundenerfahrungen...
von CX-Heroes | Dez. 4, 2024 | Uncategorized
Definition von Customer Satisfaction Score (CSAT) Der Customer Satisfaction Score (CSAT) misst die Zufriedenheit der Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer spezifischen Interaktion. Der CSAT wird durch die Frage erhoben: „Wie zufrieden waren...
Neueste Kommentare