Customer Data Analytics (CA)

Definition von Customer Data Analytics Customer Data Analytics beschreibt die Methoden und Prozesse, die eingesetzt werden, um Kundendaten zu sammeln und zu interpretieren. Dies kann durch quantitative Analysen wie statistische Methoden oder durch qualitative...

Voice of the Customer (VoC)

Definition von Voice of the Customer Voice of the Customer bezieht sich auf die systematische Erfassung und Analyse von Kundenmeinungen, -wünschen und -erfahrungen. Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen und diese Erkenntnisse in die...

CX-Strategie

Definition CX Strategie Die CX-Strategie ist ein umfassender Plan, der die Ziele, Richtlinien und Maßnahmen eines Unternehmens zur Schaffung einer soliden, homogenen oder sogar erstklassigen Customer Experience festlegt. Sie umfasst das Verstehen der...

North Star Metric (NSM)

Definition von North Star Metric im CXM Im CXM ist die North Star Metric eine strategische Kennzahl, die das wichtigste Erfolgskriterium eines Unternehmens widerspiegelt. Sie zeigt, wie der Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung für den Kunden gesteigert...

North Star – Nordstern

Definition von North Star im CXM Im CXM ist der North Star eine zentrale Leitidee, die beschreibt, was Kunden – intern und extern – nach einem Kontakt mit dem Unternehmen sagen sollen. Diese Vision dient nicht nur als Inspiration, sondern auch als...