von CX-Heroes | Dez. 12, 2024 | Uncategorized
Definition von Value Proposition Das Value Proposition Canvas ist ein Framework, das von Alexander Osterwalder entwickelt wurde, um die Verbindung zwischen den Angeboten eines Unternehmens und den Kundenbedürfnissen zu visualisieren. Es besteht aus zwei...
von CX-Heroes | Dez. 4, 2024 | Uncategorized
Definition von Customer Effort Score (CES) Der CES wurde vom Corporate Executive Board (CEB) entwickelt und ist ein bedeutendes Instrument im Customer Experience Management (CXM). Diese Kennzahl bewertet, wie einfach es für Kunden ist, eine gewünschte...
von CX-Heroes | Dez. 4, 2024 | Uncategorized
Definition Net Promoter Score (NPS) Der Net Promoter Score hat sich seit seiner Einführung durch Fred Reichheld als ein unverzichtbares Instrument zur Messung von Kundenzufriedenheit und -loyalität etabliert. In einer Welt, in der positive Kundenerfahrungen...
von CX-Heroes | Dez. 4, 2024 | Uncategorized
Definition von Customer Satisfaction Score (CSAT) Der Customer Satisfaction Score (CSAT) misst die Zufriedenheit der Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer spezifischen Interaktion. Der CSAT wird durch die Frage erhoben: „Wie zufrieden waren...
von CX-Heroes | Sep. 17, 2024 | Uncategorized
Definition von Design Thinking Design Thinking ist eine kollaborative und iterative Methodik, die durch empathiebasierte Ansätze innovative und benutzerzentrierte Lösungen entwickelt. Design Thinking ist eine kollaborative und iterative Methodik, die sich...
von CX-Heroes | Sep. 17, 2024 | Uncategorized
Definition von Customer Journey Die Customer Journey bezeichnet den gesamten Prozess, den Kunden durchlaufen, während sie ein Produkt oder eine Dienstleistung suchen, erwägen, kaufen, nutzen und entsorgen oder kündigen. Sie umfasst alle Touchpoints und...
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