Definition von Value Proposition
Das Value Proposition Canvas ist ein Framework, das von Alexander Osterwalder entwickelt wurde, um die Verbindung zwischen den Angeboten eines Unternehmens und den Kundenbedürfnissen zu visualisieren. Es besteht aus zwei Hauptkomponenten:
- Customer Profile: Beschreibt die Jobs, Pains und Gains der Zielkunden.
- Value Map: Zeigt auf, wie Produkte und Dienstleistungen die Kundenbedürfnisse erfüllen und deren (un)bewussten Probleme lösen können.
Die zentrale Idee ist es, sicherzustellen, dass die Value Map genau auf das Customer Profile abgestimmt ist. So kann eine ideale Wertschöpfung erzielt werden.
Value Proposition im CX-Kontext
Im Customer Experience Management hilft ein “Value Proposition Canvas” Unternehmen, ihre Angebote präzise auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen. Es bietet eine strukturierte Herangehensweise, um Kundenerwartungen besser zu verstehen und innovative Lösungen zu entwickeln, die echten Mehrwert schaffen.
Abgrenzung zum „Job to be Done“-Framework
Das Value Proposition Canvas ist vor allem ein Werkzeug zur Veranschaulichung und Optimierung bestehender oder geplanter Angebote. Es konzentriert sich auf die Verbindung zwischen dem Unternehmensangebot und dem Kundenbedarf.
- Unterschied: Während das „Job to be Done“-Framework primär den funktionalen und emotionalen Kern eines Kundenproblems identifiziert, geht das Value Proposition Canvas weiter, indem es konkrete Lösungen entwirft und bewertet.
- Abhängigkeit: Das „Job to be Done“-Framework kann als Grundlage für das Customer Profile dienen. Es hilft nämlich dabei, die Jobs, Pains und Gains der Kunden detailliert zu verstehen. Somit können Unternehmen darauf basierend die Value Map präzise entwickeln.
Vorteile einer Value Proposition
- Kundenzentrierung: Fördert ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -probleme.
- Strukturierte Analyse: Hilft, Angebot und Nachfrage aufeinander abzustimmen.
- Innovationsfördernd: Identifiziert ungenutzte Potenziale für neue Produkte oder Dienstleistungen.
- Strategische Klarheit: Unterstützt Teams dabei, klare und überzeugende Wertversprechen zu formulieren.
Nachteile einer Value Proposition
- Begrenzte Perspektive: Fokussiert stark auf aktuelle Kundenbedürfnisse und vernachlässigt unter Umständen langfristige Trends.
- Abhängigkeit von Datenqualität: Unpräzise oder fehlende Daten über Kundenbedürfnisse können zu suboptimalen Ergebnissen führen.
- Statischer Ansatz: Erfordert regelmäßige Überarbeitung, um mit sich verändernden Märkten Schritt zu halten – es sei denn, man automatisiert hier eine Aktualisierung
Wichtige Überlegungen zur Value Proposition
- Datenbasierte Validierung: Kundeninterviews und Feedback sind essenziell, um das Customer Profile realistisch zu gestalten.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Teams aus Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung sollten in den Prozess eingebunden werden.
- Iterative Optimierung: Das Canvas sollte regelmäßig überprüft und angepasst werden, um relevante Marktveränderungen zu berücksichtigen.
Praxisbeispiel für eine Value Proposition
Ein Unternehmen für Smart-Home-Technologie nutzt das Value Proposition Canvas, um ein neues Produkt zu entwickeln. Durch die Analyse des Customer Profiles identifiziert es Sicherheitsbedenken und den Wunsch nach einfacher Bedienung. Das Produktdesign integriert daraufhin intuitive Steuerung und erhöhte Datensicherheit.
Verwandte Begriffe zu Value Proposition
Business Model Canvas, Job-to-be-done, Customer Journey, Strategie, CX-Strategie
Weitere spannende Artikel und Quellen
Erklärung Value Proposition Canvas von Strategyzer
https://www.youtube.com/watch?v=ReM1uqmVfP0
—
Buch Value Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want
von Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Gregory Bernarda, Alan Smith
„Der Value Proposition Canvas“ von Eric Horster: Dieser Artikel bietet eine detaillierte Analyse des Value Proposition Canvas und seiner Anwendung im Customer Experience Management.
https://link.springer.com/chapter/10.34157/978-3-648-16906-3_15?
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Online Kurs von Strategyzer zu Value Proposition Canvas
